กรณีศึกษา: การแก้ปัญหาให้ลูกค้าประทับใจ กับดราม่า “แม็กนั่มครึ่งแท่ง”

เรื่องของเรื่องคือมีอมยิ้มท่านหนึ่งไปตั้งกระทู้ในพันทิปโวยเรื่องซื้อไอติมแม็กนั่มที่ไม่ผ่าน QC มา ก็เลยมีรูปร่างกุดๆ ด้วนๆ เหลือครึ่งแท่งตามที่เห็นในภาพ

ในกระทู้ก็มีคอมเมนต์สารพัดกันไป บางคนก็สงสัยว่าก่อนหยิบมาไม่ได้จับๆ ดูของก่อนหรือ รวมไปถึงวิจารณ์ไอติมแม็กนั่มในแง่มุมต่างๆ กันกว่าร้อยคอมเมนต์ ซึ่งในกรณีนี้มีคนนำเรื่องไปแจ้งให้แม็กนั่มทราบทั้งทาง Facebook และช่องทางอื่นๆ และพบว่าแม็กนั่มก็ทำการขอโทษขอโพยพร้อมขอชดใช้ให้กับผู้ได้ไอติมครึ่งแท่งคนนั้น

และหลังจากนั้นหนึ่งสัปดาห์ เจ้าของกระทู้ก็ได้มาตั้งกระทู้ใหม่ชี้แจงว่า แม็กนั่มได้ส่งไอติมมาให้ใหม่ 1 กล่องโตๆ พร้อมกระเช้าของขวัญ และสัญญาว่าจะระมัดระวังและควบคุมคุณภาพการผลิตให้มากขึ้น ซึ่งในกรณีนี้แม็กนั่มก็ได้ใจเต็มๆ ในฐานะของการรับฟังเสียงผู้บริโภคและทำการชดเชยแก้ไข รวมถึงสามารถแก้สถานการณ์ไม่ให้มีกระแสในแง่ลบได้ค่อนข้างดีเลย ก็ดูเป็นกรณีศึกษาเอาไว้ประยุกต์ใช้กับสินค้าและผลิตภัณฑ์ของตัวเองก็ได้อยู่จ้ะ

กระทู้ที่เกี่ยวข้อง:

********** “แม๊กนั่ม” มาแค่ครึ่งแท่งแบบนี้ ทำไงดีคะเนี่ยยยยย -____-” ********
http://www.pantip.com/cafe/food/topic/D12537487/D12537487.html
********** “แม๊กนั่ม” มาแล้วค่าาาาาา **********{แตกประเด็นจาก D12537487}
http://www.pantip.com/cafe/food/topic/D12571926/D12571926.html

ป.ล. หยิบยืมอีโมมาจากเว็บ drama-addict จ้ะ