กรณีศึกษา: การแก้ปัญหาให้ลูกค้าประทับใจ กับดราม่า “แม็กนั่มครึ่งแท่ง”

เรื่องของเรื่องคือมีอมยิ้มท่านหนึ่งไปตั้งกระทู้ในพันทิปโวยเรื่องซื้อไอติมแม็กนั่มที่ไม่ผ่าน QC มา ก็เลยมีรูปร่างกุดๆ ด้วนๆ เหลือครึ่งแท่งตามที่เห็นในภาพ ในกระทู้ก็มีคอมเมนต์สารพัดกันไป บางคนก็สงสัยว่าก่อนหยิบมาไม่ได้จับๆ ดูของก่อนหรือ รวมไปถึงวิจารณ์ไอติมแม็กนั่มในแง่มุมต่างๆ กันกว่าร้อยคอมเมนต์ ซึ่งในกรณีนี้มีคนนำเรื่องไปแจ้งให้แม็กนั่มทราบทั้งทาง Facebook และช่องทางอื่นๆ และพบว่าแม็กนั่มก็ทำการขอโทษขอโพยพร้อมขอชดใช้ให้กับผู้ได้ไอติมครึ่งแท่งคนนั้น และหลังจากนั้นหนึ่งสัปดาห์ เจ้าของกระท …